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ウズラヤ Q&A

※質問をクリックすると、答えが表示されます。

ログインに関して

メールアドレスを入力して照会したら、「メールアドレスが間違っています」と表示されます。
ご登録されているアドレスをご案内させていただきますので、お問い合わせよりご連絡ください。
ログインに必要な情報は何ですか?
ログインにはメールアドレスとパスワードが必要です。 忘れてしまった場合は「ログインできません」などの項目をご参照ください。
ログインできません
ログイン出来ない場合は画面上にエラーメッセージが表示されますので、画面上の指示をご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合は「パスワードを忘れてしまったのですが・・・」の項目をご確認ください。
メールアドレスやパスワードなどを変更したい
ご登録いただきました各種情報はマイページにて随時変更が可能です。
パスワードを忘れてしまったのですが…

パスワード再発行機能をご利用ください。

※パスワード再発行機能とは・・・
パスワードを忘れてしまった場合、あらかじめお客様が事前に設定しておいた特定の質問に答えることにより、本人確認ができたとみなされてパスワード再度発行される機能です。

メールでの返答が無い場合、登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。
その場合には、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

お問合せの際に、ご本人確認のため、お客様のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、ご注文時のメールアドレスをご用意していただき、お問い合わせからご連絡ください。
お客様のご本人確認ができました場合は、パスワードを封書にて通知させていただきます。
※必要事項の記入がなく、ご本人確認が不可能な場合はお答えできません。
※お電話でのパスワードのお問合せにはお答えできません。

ユーザー登録に関して

会員登録は有料ですか?
ウズラヤへの登録は無料です。
会員登録はどのように行うのですか?
新規会員登録より登録可能です。
引っ越しをしたのですが、どうすればいいですか?

マイページの【会員情報変更】より住所の変更手続きをお願いいたします。

すでにご注文頂いているお客さまにおきましては、お問い合わせからご連絡ください。

転送等のお手続きにはお時間がかかることがございます。
また、場合によって再送料金などが発生する可能性がございますので、
お早目のお手続き・お問合せをお願いいたします。

引っ越しの予定があります。どうすればいいですか?

お引っ越しが完了されましたら、
マイページの【会員情報変更】より住所の変更手続きをお願いいたします。

なお、既にご注文商品がある場合、
会員情報を変更をされてもご注文商品の配送先は変更されませんので、
必ずお問い合わせからご連絡ください。

商品に関して

サイトに載っていたのに、売切れになっているのはどうしてですか?
本サイト掲載の商品につきましては、 ウズラヤにて「お取扱い」が可能な商品であり、 ご注文時における「商品確保」をお約束するものではございません。 人気商品や数量限定商品につきましては、サイトへのアクセス状況により 購入確定時に売り切れとなってしまうケースもございます。
初回特典やフェア特典が付くかどうか知りたいのですが?

ウズラヤに掲載中の商品で各種特典が付属する場合は、 各商品の商品詳細ページに表示されておりますのでご確認ください。

注文に関して

注文をキャンセルしたいのですが?

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、 ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。 ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

商品の追加・変更はできませんか?
ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
マイページの注文履歴よりご確認ください。
※商品発送直前の変更はお受付できない場合がありますのでご注意願います。
一度の注文で複数の出荷先を指定できますか?
商品構成上、一度のご注文では発送できない場合にのみ、分割発送をさせて頂いております。
その際は商品発送前であれば、マイページの注文履歴より発送住所の変更が可能です。
なお、分割発送に関しては別項をご参照ください。
間違えて入力不備のまま注文してしまいました。正しく注文されていますか?
商品のご注文確定後に配信するメールと、マイページの注文履歴よりご注文内容の確認ができます。
またそれらに記載されている住所情報などに不備がある場合は、お問い合わせからご連絡ください。
商品到着日の連絡はありますか?
商品到着日のご連絡は行っておりません。
発送の連絡等を入れて欲しいのですが・・・
商品発送時に、ご登録いただきました顧客情報内のメールアドレス宛にメールでの発送のご連絡しております。
ご登録いただきましたアドレス以外へのご連絡はしておりません。
注文後すぐに送られて来るメールについて教えてください。
お客様がご注文を確定後、ご注文内容をご確認いただくためにメールが自動配信されます。
このメールが「注文確認メール」となります。
「注文確認メール」にはご注文内容、ご注文金額、ご注文番号などが記載されておりますので大切に保管してください。
注文した商品の初回特典がつかない場合はキャンセルしたいのですが?
ご注文時の商品画面に記載されております商品内容にてご注文を承りますが、 初回特典付き商品につきましては、先着順の受付となっておりますため、 それらの在庫がなくなり次第、特典の配布を終了させていただきます。
それによるキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
初回特典をご希望の方は、お早目にご注文をいただきますよう、お願いいたします。
注文したのに確認メールが届きません
ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかを、マイページよりご確認ください。
お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。
また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、確認メールが届かなかった場合は、 マイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
注文した商品はどの段階で「購入確定」となりますか?
商品をカートに入れても「購入確定」ではありません。
決済ページまで行き決済を済ませなければ、その間にカートに入れていても売り切れとなります。
詳しくは、公式サイトの「初めての方へ」をご参照ください。

配送に関して

送料無料商品と送料別商品との同梱はできますか?
大変申し訳ございませんが、本サイトでは同梱をお受けできません。
送料無料商品が届かないので、再発送してほしいのですが・・・
送料無料商品はメール便での発送を行っております。そのため、お客様のポストへ投函し商品到着となります。
お客様から商品が届かないとご連絡があった場合も、発送完了時にお送りしている「お届け伝票番号」より
一度追跡サービスを行わせていただきます。
その際、配送会社から配達終了の確認が取れた場合、再発送は行えませんので、予めご了承ください。
配送会社の追跡サービスをご希望のお客様はお手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
配送業者はどこですか?
宅配便は佐川急便株式会社になります。
また、上記以外での配送は承る事はできません。

送料無料商品については発送時の状況に応じその都度配送業者を変えております。
配送業者を確認したいお客様はお手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
その際、必ず商品発送完了メールに記載の「お届け伝票番号」をお知らせください。
注文してからどのくらいで配送されますか?

商品とご注文方法によって異なります。

在庫のある商品につきましては、お客様の商品のお支払いを確認させていただき次第、発送させていただきます。
クレジット決済のお支払いにつきましては、ご注文が確定次第、随時発送させていただきます。

離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。


送料無料商品はメール便での発送を行っているため配達日・配達曜日のご指定はお受けできません。
商品発送完了メールをお送りしてから2~5日程度でお客様のポストへ投函となります。
また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
発売日になっても商品が届きません

商品の種別によっては、商品入荷次第の発送となりますので、 必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束いたしかねます。

離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

配達日・配達曜日・配達時間の指定は出来ますか?

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは配達日・配達曜日のご指定はお受けできません。

ウズラヤからの荷物だと判らない様に送ることは出来ますか?
大変申し訳ございませんが、納品書及び、一部梱包材には出荷元名称が記載されておりますのでご了承ください。
配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。
また、配送先として店舗をご指定いただくこともできません。
すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。

ご登録先に配送業者の営業所やウズラヤ店舗の住所を指定された場合、 商品を発送させていただくことができませんのでご了承ください。

不在時は「宅配BOX」へ入れて欲しいです

大変申し訳ございませんが、配送業者の対応次第となってしまうため、お約束いたしかねます。
配達時、ご不在の場合は必ず「不在票」がご自宅ポスト等に届いているはずですので、 そちらをご確認の上、配送業者へご連絡をお願いいたします。

受け取り完了した注文がご注文履歴で「出荷準備中」となっているのですが?
誠に申し訳ございませんが、「出荷準備中」から出荷完了の日付が入るまでに、 約1日のお時間がかかる場合がございます。
商品到着後3日経過しても「出荷準備中」と表示される場合には、お手数ですがお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
商品配達時に不在で、長期間荷物を受け取れなかった為、荷物が返送されてしまいました。 再発送してほしいのですが・・・

宅配便をお選びの場合、配送業者保管期間(約2週間)を過ぎますと、本サイトの方へ商品が返送されてまいります。 発送準備開始メールの受信後に保管期間を越える長期ご不在のご予定ある場合など、
お受取り頂けない可能性ががございます場合には、予め当店までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

保管期間を越えて当店へ返送されました商品のうち、
クレジット払い、コンビニ支払いをお選びいただいておりましたご注文につきましては、 配送業者より返送後、当店で数日間保管させていただきます。
キャンセルお手続き前にご連絡をいただけました際には、再発送のお手続きをさせていただくことが可能でございます。

また、再発送の際には、最初のご請求金額に再発送時送料・再発送時代引き手数料・返送時着払い料金が 加算されてのご請求となりますのでご了承ください。

キャンセルとなった場合、送料・手数料のご請求をさせていただく場合がございますので予めご了承下さいませ。

プレゼントなので、プレゼント包装をして欲しい。納品書を入れないで欲しい
誠に申しわけございませんが、プレゼント包装は行っておりません。
納品書無しでの発送は発送商品の確認手順上できませんので、ご容赦ください。
中身がわからないように送ることは出来ますか?
梱包材や配送伝票などに中身を表示することは行っておりませんのでご安心ください。
送料がかかってしまうので、別々の注文をまとめて発送してください
複数のご注文をまとめる事はできません。

支払いに関して

配達時間や日付の指定はできますか?

宅配便の場合には、ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送先によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございます。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。

コンビニ決済に関して

利用条件はありますか?
特にございません。
コンビニ決済の利用方法を教えてください。また取り扱いコンビニを教えてください。

購入時に選択をしていただきましたコンビニごとで操作方法などが異なります。
以下のページより、操作対象となるコンビニをご確認ください。

http://www.cardservice.co.jp/service/cvs/index.html

コンビニ決済の支払い期限はありますか?
支払い番号等はご登録いただいておりますメールアドレス宛に発行いたしますが、 発行後、5日間を期限とさせていただいております。
期日を過ぎますと、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めにお手続きください。
なお、支払い期日までにお支払いが確認できないケースが続いた場合、 お支払い方法に制限をかけさせていただくこともございますのでご注意ください。
支払いのメールをなくしてしまいました。

お手数ですが、お問い合わせからご連絡ください。
お支払い期限内に限り、支払番号などをご案内いたします。

※上記のメールが到着しない場合は、登録メールアドレスの間違いの可能性があります。
マイページにて登録メールアドレスの確認をお願いいたします。

※入金確認メールの送信、及びご注文履歴の更新が行われるのは、通常、ご入金いただいた翌平日以降(土日祝日・年末年始・弊社休日を除く)となっております。ご入金後一週間ほど経過しても「未入金」と表示される場合には、お手数ですが本サイトのお問い合わせからご連絡ください。

お支払いのメールはいつくるんですか?

【ご予約商品をご注文頂いている場合】
ご予約商品につきましては、予約受け付け次第、ご登録のメールアドレス宛てに、 支払番号をご連絡させて頂きます。
商品入荷に関しましては、発売日1~2日前となります。

【発売済の商品をご注文頂いている場合】
ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で、ご登録のメールアドレス宛てに、 支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。

メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか?

ご予約商品、発売済の商品を既にご注文頂いているお客様におきまして、マイページより メールアドレスを変更された場合、お支払いに関する通知、出荷に関する通知等は 全て変更後のアドレスに送信されます。
大変お手数ではございますが、メールアドレスのご変更をお願いたします。

また、発送時にお送りする「発送準備開始のお知らせ」に記載のあるメールアドレスにつきましては、 メールアドレス変更前のご注文であった場合、ご注文時のアドレスが表記されますのでご了承いただきますよう お願い申し上げます。

「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?

フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、お支払に関する通知、出荷に関する通知等、 迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。

また、メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、 迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。
また、当社ドメインは、[ www.oozlaya.jp ]でございます。
万が一、メールが届かない場合は、メール設定等確認の上、お問い合わせからお問合せください。

商品はいつ頃配送されますか?

決済会社様よりご入金情報がウズラヤ宛てに届くまでには、1日~7日程度お時間がかかる場合がございます。
ご入金確認後順次お送りさせていただきます。
※お急ぎの場合は、クレジットカード払いもしくは銀行振込をご利用ください。

クレジットカード決済に関して

クレジットカード決済希望時の代金引き落としはいつ頃になりますか?
各クレジットカード会社によりますので、お手数ですが各クレジットカード会社にお問合せ下さい。
登録したクレジットカードがどれだか判らなくなってしまったのですが・・・

弊社では、クレジットカード決済収納代行を株式会社ゼウスに委託をしております。
そのため、大変恐れ入りますがカード番号等詳細につきましては、ご案内出来ない状態でございます。

ご注文時にご登録頂きましたクレジットカードで、決済出来ない場合、「クレジット決済に関して」というメールが届きますので、 メールに記載のリンク先にてクレジットカードもしくは、お支払い方法のご変更が出来ます。

利用可能カードは何ですか?
VISA、MASTER、JCBの各カードがご利用いただけます。一括払いのみでのお取り扱いとなります。
※上記以外のカードは申し訳ありませんがご利用いただけません。
クレジットカードが利用出来ない商品はありますか?
ほとんどの商品のお支払いで、クレジットカードがご利用いただけますが、 テレホンカード、図書カード、各種チケット類、各種商品券類では、 クレジットカード決済をご利用いただけません。
予めご了承ください。
クレジットカード決済はいつ頃行われますか?

【ご予約商品をご注文頂いている場合】
ご予約商品につきましては、予約受付次第、決済が行われます。
商品入荷に関しましては、通常発売日1~2日前となります。(商品により前後いたします) 商品入荷後、出荷作業となります。

【発売済の商品をご注文頂いている場合】
ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で決済が行われます。
決済が正常に行われた後、出荷作業となります。

トラブルに関して

発送された商品が破損・汚損していたのですが…

宅配便でお届けの場合、まずは梱包状況をご確認ください。

●箱や封筒に著しい破損等がないかをご確認ください。
 梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず、商品が破損していた場合は  出荷時に破損したものと思われますので、お手数ではございますが、速やかに「お問い合わせ」からご連絡ください。

●梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。

届いた商品が注文内容と違います。どうすればいいですか?
お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、その旨を速やかにお問い合わせからご連絡ください。
誤って重複して注文をしてしまいました。どうすればいいのでしょうか?
当店では原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。
携帯電話でレジで注文確定できなかったり、ログインできなかったりします。

次の方法をお試しください。

1.ご注文時に限らず、商品をご確認いただいている時も含めて、携帯電話のボタン側の操作にて、ページを進む・戻る操作をされますと、正しく動作しない場合がございます。必ず、ページに表示されている、ボタン、リンクなどからページ移動してください。

2.ご利用の携帯電話によりましては携帯電話会社にてソフトウェアのアップデートを実施されていることがございます。その場合、アップデートしていただく事で現象が解消される場合があります。

3.ブラウザキャッシュ機能がある携帯電話の場合、キャッシュ情報のため、注文などの動的な処理は行えない場合があります。その場合、ブラウザ履歴を消去してからご利用いただくと問題が解決する場合があります。

4.一時的な通信の不安定、サーバーの高負荷などによりエラーとなる場合があります。この場合は、しばらくしてから再度お試しください。

※アップデート作業やブラウザ履歴を消去されたことにより不具合等が発生した場合につきましても本サイトとしては責任を負いかねます。アップデート等される際は、お客様ご自身にてご判断いただけますようお願いいたします。

※アップデートの内容や、ブラウザ履歴の削除等の方法につきましては、各携帯電話会社様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

※携帯電話でご利用いただく場合、たいへん新しい機種、もしくは、たいへん古い機種の場合、ページを表示するためのソフトウェアが対応できないために、正しく表示・機能しない場合がございます。

お問合せに関して

お問合せをしたいのですが?

お問い合わせの前に、本FAQを改めてご確認ください。

ウズラヤへのお問合せはこちらよりお願いします。

その他

ブラウザは何を使えばよいですか?

推奨環境は下記の通りです。

【パソコン】
Internet Explorer7 および Internet Explorer 8 (推奨)
Firefox / Google Chrome / Safari 等の最新版

※推奨環境以外の環境でご利用頂いた場合、 また推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定によっては、  正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。

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【携帯・スマートフォン】
docomo、au、SoftBank 等の各キャリアについて、SSL通信が可能な端末

※一部端末につきましては、正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。

退会をしたいのですが

ウズラヤの退会についてはマイページより退会可能です。

【退会についてのご注意点】
1. ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、退会のお手続きが 出来ませんので、商品が届き次第ご依頼をお願いいたします。

2. ウズラヤを退会されますと、貯めていただいているウズラヤポイントは削除となります。